Kata Lab

Kata Lab Support

サポート

Kata Labの使い方や購入、不具合についてのご案内です。

お問い合わせの前に

アプリを再起動し、端末のOSとKata Labが最新の状態かご確認ください。動画を選択できない場合は、端末の設定から写真ライブラリへのアクセス許可をご確認ください。

よくあるご質問

購入した買い切り版を復元したい

購入時と同じApple Accountでサインインし、Kata Labの「プラン・購入」画面から「購入を復元」を選択してください。

分析回数が増えない

報酬広告は、最後まで視聴して報酬が確定した場合に分析回数へ反映されます。通信状況をご確認のうえ、しばらく時間をおいて再度お試しください。

動画や分析結果は外部へ送信されますか

動画と骨格推定結果は端末内で処理されます。利用者が共有または書き出しを実行しない限り、Kata Labが動画や分析結果を外部へアップロードすることはありません。

お問い合わせ

不具合については、端末名、OSのバージョン、Kata Labのバージョン、発生した操作、表示されたメッセージを添えてご連絡ください。

動画そのものは、問題の確認に必要な場合に限り、ご自身の判断で送付してください。他者が映る動画を送る場合は、必要な許可をご確認ください。
メールで問い合わせる

お問い合わせ先：katalab.support@gmail.com

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Help with using Kata Lab, purchases, and issue reports.

Before contacting support

Restart the App and confirm that both your operating system and Kata Lab are up to date. If you cannot select a video, review photo library access in your device settings.

Frequently asked questions

How do I restore my lifetime purchase?

Sign in with the same Apple Account used for the original purchase, open “Plan & Purchase” in Kata Lab, and select “Restore Purchases.”

Why was an extra analysis not added?

An additional analysis is granted only after a rewarded ad is completed and the reward is confirmed. Check your connection, wait a short time, and try again.

Are videos or analysis results uploaded?

Videos and pose-estimation results are processed on your device. Kata Lab does not upload them unless you explicitly share or export them.

Contact

For issue reports, include your device model, OS version, Kata Lab version, the steps that caused the issue, and any message shown.

Send the video itself only when it is needed to investigate the issue and you choose to do so. Confirm that you have any necessary permission before sending a video of another person.
Contact by email

Support email: katalab.support@gmail.com